Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
La présente Politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Micodi, accessible à l’adresse suivante : https://micodi-sn.com.
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et transparente. Nous vous invitons donc à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute demande de retour ou de remboursement.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter votre demande de retour ou procéder à un remboursement, sauf disposition légale contraire ou situation exceptionnelle appréciée par Micodi.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- être complet ;
- être, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
2. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou en raison de leur nature, certains produits peuvent être exclus du droit de retour.
Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes peuvent notamment ne pas être éligibles au retour :
- les produits périssables ;
- les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
- les produits ouverts dont le retour présente un risque pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
- les produits numériques déjà téléchargés ou dont l’exécution a commencé avec l’accord du client ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits présentant des signes importants d’utilisation ;
- les produits endommagés après leur livraison pour une raison imputable au client.
Lorsqu’un produit est soumis à une condition particulière de retour, celle-ci sera indiquée sur sa fiche produit ou au moment de la commande lorsque cela est nécessaire.
3. Preuve d’achat
Pour traiter une demande de retour ou de remboursement, nous pouvons vous demander une preuve d’achat.
Il peut notamment s’agir :
- du numéro de commande ;
- de la facture ;
- de l’e-mail de confirmation de commande ;
- ou de toute autre information permettant d’identifier l’achat.
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté Micodi et obtenu les instructions nécessaires.
4. Produits reçus endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage lorsque cela est pertinent.
Après examen de votre demande, Micodi pourra proposer, selon la situation et les dispositions applicables, notamment :
- le remplacement du produit ;
- la réparation lorsque celle-ci est possible ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution appropriée.
5. Retours pour convenance personnelle
Lorsqu’un retour est demandé simplement parce que le client a changé d’avis ou ne souhaite plus conserver le produit, le retour peut être accepté sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Le produit doit notamment être retourné dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé.
Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour n’est pas dû à une erreur de Micodi ou à un produit défectueux.
6. Situations pouvant donner lieu à un remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement total peut ne pas être accordé.
Un remboursement partiel peut notamment être envisagé lorsque :
- le produit présente des signes d’utilisation ;
- l’emballage d’origine est absent ou fortement détérioré lorsque celui-ci est nécessaire à la revente du produit ;
- le produit a été endommagé après sa réception pour une raison imputable au client ;
- certains éléments ou accessoires sont manquants ;
- le produit est retourné après le délai prévu ;
- la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Toute réduction éventuelle du remboursement sera appréciée en fonction de l’état du produit et des circonstances du retour, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
7. Procédure de remboursement
Après réception de votre produit retourné, Micodi procédera à son inspection.
Nous vous informerons ensuite de la réception du produit ainsi que de la décision concernant votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire utilisé.
8. Retard ou absence de remboursement
Si votre remboursement a été approuvé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons :
- de vérifier votre compte bancaire ;
- de vérifier votre relevé ou historique de paiement ;
- de contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement ;
- de vérifier auprès de votre opérateur de paiement si un délai de traitement est en cours.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Micodi afin que nous puissions vérifier l’état de votre demande.
9. Échanges
Nous pouvons accepter l’échange d’un produit lorsqu’il est défectueux, endommagé ou lorsqu’une erreur de préparation de commande est imputable à Micodi.
Pour demander un échange, contactez-nous avant de retourner le produit.
Selon la disponibilité du produit concerné, nous pourrons proposer :
- le remplacement par le même produit ;
- un produit équivalent lorsque cela est convenu avec le client ;
- ou un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible.
10. Articles soldés ou promotionnels
Les conditions applicables aux produits soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent varier selon l’offre concernée.
Lorsqu’une offre promotionnelle prévoit des conditions particulières concernant les retours ou remboursements, ces conditions seront communiquées au client au moment de l’achat.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque la réglementation en vigueur le prévoit.
11. Cadeaux
Lorsqu’un produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, les modalités de remboursement ou d’échange peuvent dépendre de la personne ayant effectué la commande et du moyen de paiement utilisé.
Pour traiter une demande concernant un cadeau, nous pouvons demander les informations nécessaires permettant de vérifier la commande.
12. Frais d’expédition et de retour
Les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour est dû à une erreur de Micodi, à un produit défectueux ou à un produit différent de celui commandé, Micodi pourra prendre en charge les frais de retour selon les circonstances.
Les modalités précises seront communiquées au client lors du traitement de sa demande.
13. Adresse de retour
Ne retournez pas votre commande à une adresse qui n’a pas été communiquée ou confirmée par Micodi.
Avant tout retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Cette procédure nous permet d’identifier correctement votre retour et d’éviter les retards dans son traitement.
14. Suivi des retours
Lorsque vous retournez un produit, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et, lorsque cela est pertinent, de conserver une preuve de dépôt.
Micodi ne pourra pas traiter correctement un retour qui n’a pas pu être identifié ou retrouvé.
Pour les produits de valeur importante, il peut également être recommandé de souscrire une assurance transport adaptée.
15. Délai de traitement
Le délai nécessaire au traitement d’un retour dépend notamment :
- du délai d’acheminement du colis ;
- de la réception du produit par Micodi ;
- du temps nécessaire à son inspection ;
- du moyen de paiement utilisé ;
- des délais appliqués par les banques ou prestataires de paiement.
Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.
16. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois et réglementations applicables à votre achat.
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit à la rétractation, une garantie légale, un droit au remboursement ou toute autre protection obligatoire du consommateur, ces dispositions prévalent sur les conditions de la présente politique lorsqu’elles sont plus favorables ou obligatoires.
17. Comment nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Micodi par l’intermédiaire des moyens de contact disponibles sur notre site :
Site web : https://micodi-sn.com
Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire de votre demande afin de faciliter son traitement.
Micodi
Nous vous remercions de votre confiance.
